POSTECH CEO REVIEW 5.6월 호

9기 강민규

우리나라에 많은 스타트업이 있고, 세계에서 주목받는 자랑스러운 기업이 있다는 사실을 알게 되었다.

9기 고희원

k-스타트업을 통해 스타트업에 대한 기본 배경지식을 쌓을 수 있었고 나의 진로와 관련된 스타트업을 찾아볼 수 있었다.

9기 곽민경

이번 과제를 통해 스타트업과 관련 용어들에 대해 알게 되어 정말 좋았다. 그리고 내가 관심 있는 분야의 한국 스타트업들을 공부해볼 수 있어서 굉장히 유익했다.

‘여러분들은 ‘자취’에 대한 로망이 있나요? 자취방은 부모님도, 그 누구도 방해하지 않는 나만의 공간이란 이미지가 있습니다. 하지만 그런 자취방의 자유를 누리기 전에 방으로 이사를 해야겠죠? 이사는 짐 싸는 것부터 보통 일이 아닙니다. 짐 싸는 것도 힘든데 짐을 적정 비용으로 안전하게 옮겨줄 기사님을 찾는 것은 더 힘듭니다. 일일이 전화를 걸고 리뷰를 다 찾아봐야 합니다. 하지만 ‘짐싸’를 통해 이런 불편함을 덜 수 있게 되었습니다.

통계청 조사에 따르면 대한민국의 이사 건수는 1년에 476만건, 이 중 74%가 원룸이사인 것으로 나타났습니다. 하루에 약 1만 건의 원룸이사가 이뤄지고 있는 꼴로, 원룸이사 시장 규모만 6300억원입니다. 이렇게 원룸 이사는 전체 이사 시장의 큰 부분을 차지하지만, 앞에서 말했듯이 불투명한 가격 정보나 기사에 대한 정보 부족으로 인해 고객이 느끼는 불안감이 큰 편입니다.

이런 불안감을 해결하기 위해 ‘짐싸’는 원룸이사 견적비교 서비스로 이삿짐 운송을 원하는 고객과 이삿짐 차량을 보유한 기사를 실시간으로 연결해줍니다. 짐싸의 고객은 웹사이트나 앱을 통해 손쉽게 이사 정보를 입력하고, 해당 정보를 기반으로 검증된 기사들이 제시한 이사 견적 중 가격과 리뷰를 고려해 최적의 기사를 선택할 수 있습니다. 고객들이 제공하는 리뷰를 활용하는 것에서 그치지 않고 ‘짐싸’에서 자체적으로 운송기사의 서비스 질을 확인하고 있습니다. 실제로 기사님들을 면접하여 선정하고 있고, ‘드라이버 5계명’, 삼진아웃제를 시행하여 기사님들과의 관계와 서비스 품질을 개선하고 있습니다.

고객들의 니즈를 효과적으로 해결하고 있는 만큼 ‘짐싸’는 폭발적으로 성장 중입니다. 작년 4월 정식 출시 이후 약 8개월 만에 월 거래액 2억 원을 돌파하는 성과를 보여주었으며, 이로부터 2개월 만에 또 월 거래액 4억 원을 달성했습니다.

이사하는 사람들의 문제를 효과적으로 해결한 점과 더불어 이삿짐 운송 차량 기사님들의 문제 해결도 ‘짐싸’의 성공요인으로 꼽을 수 있습니다. 이삿짐 서비스 고객이 원하는 운송 거리와 이삿짐 양과 종류를 운송 차량기사에게도 전달하기 때문에 기사님들도 가격을 더 정확하게 제시하고 이삿짐을 옮기는 노력도 미리 준비할 수 있게 했습니다. 또한, 기존의 주선업체보다 낮은 수수료로 고객을 받을 수 있게 되어 기사님들의 수입도 개선되었다고 합니다. 더 나아가, 이사하는 고객의 서비스 만족도가 높아져 기사님들의 업무 만족도도 같이 상승했다고 합니다.

이사 고객과 이삿짐 운송 기사님을 연결하는 ‘짐싸’의 사례를 보면 플랫폼 비즈니스의 핵심을 다시금 짚어보게 됩니다. 플랫폼 비즈니스는 두 개 이상의 집단이 서로 가치를 더 효과적으로 교환할 수 있게 하는 사업입니다. 그렇기 때문에 양쪽의 니즈와 문제 상황을 모두 해결할 수 있어야 지속 가능한데 보통 한 쪽의 문제 상황에만 집중하여 실패하는 경우가 많습니다. 이사 고객과 운송 기사님 모두의 불편함을 해소하는 ‘짐싸’를 보면서 교육원생분들도 진정한 가치 교환이 이루어지는 플랫폼을 구상하면 어떨까요?